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      2019年9月4日，公司首席科學(xué)家王英杰教授參加了在南京國際博覽會(huì )議中心舉辦的2019江蘇互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )分論壇暨江蘇智慧文旅高峰論壇，并帶來(lái)了精彩的開(kāi)場(chǎng)演講。在演講中，教授從四個(gè)方面對智慧旅游的現狀、問(wèn)題和出路，從管理對策到面向服務(wù)對象的設計進(jìn)行了剖析式論述。

   一是新時(shí)期旅游信息化發(fā)展的主要特征是旅游信息化有利于支撐旅游業(yè)的發(fā)展，智慧旅游是旅游業(yè)更高層次和更全面的指導策略；
   二是互聯(lián)網(wǎng)+、旅游+、特別是近期5G+概念的提出，包括全域旅游的推進(jìn)，包括中美貿易摩擦和創(chuàng )新形成了一些智慧的知識產(chǎn)權，給我們提出了很多挑戰，使我們很可能催生出具有中國特色的智慧旅游的特色體系；
   三是文化和旅游部推進(jìn)全域旅游“三步走”確實(shí)需要信息化的助推。旅游公共服務(wù)和旅游信息化的規劃，包括6+2旅游要素要加上信息、加上服務(wù)，這都是一些新的理念。包括數據收集，海量數據的挖掘，互聯(lián)網(wǎng)+等，實(shí)際上是旅游業(yè)面對著(zhù)一個(gè)很好的信息化時(shí)代。如何用信息化手段提升旅游服務(wù)和管理水平，需要我們如何進(jìn)行引導和設計，這是我們要關(guān)注的。
   旅游業(yè)與各類(lèi)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如何才能更好的融合？王英杰認為，在面對究竟是“旅游+”還是“+旅游”的探討中，他個(gè)人的主張是“+旅游”。旅游+信息產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上等于旅游信息化。它包括了基礎設施+平臺+應用系統，再加上知識庫、模型庫或者方法庫等等，才能形成最終的智慧旅游體系。信息化要面向旅游的智能解決方案，這才是我們所需要的智慧旅游。此外，傳統的信息化解決方案，主要面向管理，包括現在建的很多智能系統都叫管理。它主要解決旅游的信息基礎設施問(wèn)題。而新型的信息化方案主要面向服務(wù)，旅游+產(chǎn)業(yè)管理框架，是從知識紅利到服務(wù)框架。這里的知識紅利包括：知識庫、模型庫、概念模型、定量模型、案例庫和很多研究成果，知識紅利+、旅游服務(wù)、服務(wù)框架，共同構成了智慧的旅游。
   從數字地球、數字景區到智慧城市到智慧旅游，從國外到國內，發(fā)展的信息化基礎有很大的提高，但是用了信息化不等于智慧?，F在運營(yíng)智慧旅游的主體是政府還是企業(yè)？對旅游業(yè)的高附加值從什么地方來(lái)？這些問(wèn)題我們都沒(méi)有很好的解決。
         “十三五”規劃提出，旅游信息化、智能化、人工智能決策、管理服務(wù)，包括最近中央多次會(huì )議提到的大數據產(chǎn)業(yè)，都催生了智慧旅游的一些先決條件。

信息化主要特征：由“管理”理念向“服務(wù)”轉化

   旅游信息都落戶(hù)屏幕上，信息+多媒體+地圖成為主體，形成可視化系統。旅游信息化正在由“管理”理念向“服務(wù)”轉化，由設計者模型為主導向多用戶(hù)模型主導的變化。介質(zhì)越來(lái)越多，不同信息顯示環(huán)境與分辨率和信息挖掘需要分別制定不同策略。信息化需要新的設計理念、理論、技術(shù)體系和智能體系。旅游的內容、功能、服務(wù)需求在全域、互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、5G等概念下需要新的框架體系。其中最核心的部分是要構建智能體系，這其中，大數據、全域智能化，包括全球化、標準化，和“一帶一路”都帶來(lái)了很多契機。
   旅游信息化三要素，是基礎設施建設、內容體系、平臺體系，用戶(hù)是管理部門(mén)、企業(yè)、游客。面向對象是面向特點(diǎn)，面向不同類(lèi)型，面向不同的用戶(hù)，要適應環(huán)境、適應條件，適應人力物力，適應尺度，適應不同的區域。三個(gè)主體是開(kāi)發(fā)主體、應用主體、運營(yíng)主體，但是現在我們沒(méi)有很好地解決運營(yíng)主體。
   智慧旅游目標是在信息化的基礎上，通過(guò)智能分析、決策、規劃、服務(wù)為不同用戶(hù)提供科學(xué)、快捷、智能的解決方案。影響智慧旅游的主要要素以景區為例，用戶(hù)是政府、景區管理者、游客和相關(guān)企業(yè)。目的是基于認知、管理、營(yíng)銷(xiāo)、導航和服務(wù)。景區類(lèi)型不一樣、規模不一樣、信息化基礎不一致、能力建設不一樣、周邊與同類(lèi)現狀不一樣、政策規定不一樣，服務(wù)認知不一樣，都決定了需求、架構、內容、功能、平臺、設施、實(shí)施的不同。
   王英杰認為，目前智慧文旅存在的問(wèn)題，主要是重建設、輕內容與數據庫建設，極少面向智慧旅游的設計與應用。重技術(shù)體系，輕分析與知識儲存，大一統的設計與建設面向對象不具體，認知缺乏。功能上重展示、重管理、輕分析服務(wù)，信息共享會(huì )很困難。除個(gè)別業(yè)務(wù)，缺人才和維護，沒(méi)有形成成熟的運營(yíng)模式。其二是管理與運營(yíng)的旅游附加值與附加效應與增值不夠明顯。較少開(kāi)展需求導向、智慧規劃，缺少面向對象的解決方案，缺乏智能和智慧核心。
   想要解決現存難題，就要做需求分析，要做智慧旅游規劃，要做能力建設的評估，要尋求政策法規的支持，也要做需求程度評估模型和智慧旅游規劃，從建設框架、發(fā)展模式與建設內容都需要重新理清頭緒。

景區信息化：數據采集準確、信息服務(wù)完善、管理能力提升

   王英杰認為，景區分類(lèi)要標準化，但是目前并沒(méi)有標準的分類(lèi)方式，而景區的需求與景區分類(lèi)密切相關(guān)。景區信息化的差異設計是類(lèi)別+需求。
以遺產(chǎn)類(lèi)景區為依據，有世界級、國家級、區域級，尺度大小不一樣，整個(gè)需求都不太一樣。
以景區類(lèi)型為依據，我們需要建立差異化的景區信息化解決方案，還要建設信息化建設的標準等。
以此構建出的智慧旅游與信息化的框架，包括旅游智能或智慧體系，旅游數據體系、旅游信息化，這些是構成我們智慧旅游的三大主體。這些是我們要構建的智慧旅游體系，我們面對的是基于互聯(lián)網(wǎng)挖掘的服務(wù)體系等。不同類(lèi)型用戶(hù)需求不一樣，包括主管部門(mén)、景區、游客等等，要面向需求設計不同的解決方案。

信息化四大服務(wù)對象：各級旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)、旅游者、涉旅機構與企業(yè)

   面向用戶(hù)的設計，不同部門(mén)的需求是不一樣的，涉旅部門(mén)的需求不一樣，游客需求不一樣，旅游企業(yè)的需求也不一樣，這些都需要進(jìn)行高效分析、規劃，需要建成標準化的建設規范。這其中包括用戶(hù)標準體系、信息化結構標準體系、信息化服務(wù)體系，也包括用戶(hù)服務(wù)分類(lèi)、景區信息化、數據與信息化分析等，但這些標準都是我們現在缺失的。
   智慧旅游核心：旅游資源數據庫
   旅游資源是智慧旅游的核心，沒(méi)有內容就沒(méi)有智慧，怎樣構建基于認知、案例、定量、大數據、知識決的旅游資源體系，這是我們要做的。旅游資源有一次價(jià)值、它本身的價(jià)值還有基于不同環(huán)境旅游的二次價(jià)值，這些構成了它的開(kāi)發(fā)旅游最終值。我們需要關(guān)注旅游資源評價(jià)，包括項目、景點(diǎn)旅游、全域旅游等。
面對旅游資源評價(jià)的模型與方法，有不同的專(zhuān)家，有管理者，有大眾參與，最后才能形成標準的評價(jià)體系，也就是智慧體系，這里又包括了專(zhuān)家打分和“大眾點(diǎn)評”。它是旅游資源評價(jià)體系構建的方向，這是一些評價(jià)的模型，包括評價(jià)打分的標準，它牽涉到最后得到的打分標準加權等問(wèn)題。
   旅游信息化是大勢所趨，可以助推從粗放到精細的服務(wù)，要重視內容建設特別是智能體設計與建設。智慧旅游的應用應該堅持面向對象設計和差異化的解決方案，旅游信息應包含基礎設計、內容、平臺，智慧旅游要重視智能體系設計與建設，旅游信息化與智慧旅游要加強信息標準化、規范化建設體系。最后，我們構筑成低廉、便捷、高效、智能管理服務(wù)的一套智能體系。