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暑期旅游成為眾多網(wǎng)民關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題，消費升級態(tài)勢下，旅游消費保障越來(lái)越受關(guān)注。8月13日，百度發(fā)布了《2019暑期旅游搜索用戶(hù)行為和行業(yè)保障報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。

      《報告》依托百度平臺大數據洞察，解讀2019年暑期消費發(fā)展歷程、變化趨勢、熱門(mén)景點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)旅游消費常見(jiàn)問(wèn)題、平臺保障等，揭示當下互聯(lián)網(wǎng)旅游消費保障現狀，積極探索互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)用戶(hù)保障及行業(yè)共治思路。

　　《報告》顯示，2018年1月-2019年6月，消費者通過(guò)百度對旅游相關(guān)關(guān)鍵詞搜索，指數達2億。從年齡維度上來(lái)看，在收入、時(shí)間等方面占優(yōu)的30至49歲人群是關(guān)注旅游的主力人群。暑期游客對旅游目的地的關(guān)注度呈現了兩級分化的趨勢，一是需求集中在北、上、杭、廣等旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達的地區；另一類(lèi)則是以?xún)?yōu)質(zhì)景點(diǎn)為導向，其中不乏憑借特色景點(diǎn)脫穎而出的三五線(xiàn)城市。

　　消費升級為旅游行業(yè)發(fā)展注入活力?！秷蟾妗凤@示，暑期旅游國內最受關(guān)注的景點(diǎn)集中為國家4A、5A級風(fēng)景區。其中，“天下第一奇山”黃山、有“天空之境”的茶卡鹽湖等景區在近兩年受到網(wǎng)民熱捧，入選最受關(guān)注十大景點(diǎn)。

　　報告數據顯示，旅游消費保障與消費者更關(guān)注出游預算、目的地選擇、錯峰出游、避暑出游等列入暑期游五大關(guān)注點(diǎn)。消費保障相應措施關(guān)注度位列前五，體現了旅游高速發(fā)展后人們需求的變化及對旅游品質(zhì)的追求。

　　隨著(zhù)公眾維權意識的日益增長(cháng)，越來(lái)越多的消費者在旅行期間關(guān)注維權方式。值得注意的是，百度數據顯示，消費者僅自主搜索旅游局(66%)及12301 投訴熱線(xiàn)(8%)進(jìn)行投訴，仍有近三成消費者不知道如何投訴維權。

　　維權意識不高，是消費者陷入旅游消費陷阱主要原因之一?；ヂ?lián)網(wǎng)旅游的便捷高效在惠及廣大消費者的同時(shí)，也隱藏著(zhù)更多的未知問(wèn)題。報告顯示，產(chǎn)品評論造假、訂票大數據殺熟、網(wǎng)站隱藏低價(jià)票等問(wèn)題成為2019暑期旅游十大陷阱。

　　為更好保障網(wǎng)民權益，百度發(fā)布了旅游保障升級計劃，同時(shí)百度利用AI技術(shù)，對不良旅游廣告、自然搜索結果清查。圍繞糾紛處理，引入權威第三方機構，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下共治維權。