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本期嘉賓：王英杰

中國科學(xué)院地理與資源研究所研究員

今天的論壇主題是“新戰略、新使命、新動(dòng)能”，我來(lái)講一下新動(dòng)能——智慧旅游現狀與出路。這些年中國發(fā)展很快，也遇到了從過(guò)去主要面向管理，到現在越來(lái)越多面向決策、面向服務(wù)的轉變階段。我主要講四個(gè)方面，我們國家新時(shí)期旅游信息化特征、智慧旅游/信息化的框架體系設計、基于旅游資源的典型案例設計應用，最后是總結。

從互聯(lián)網(wǎng)戰略到全域旅游推進(jìn)，尤其是從景點(diǎn)到全域旅游的轉變，構建信息化支撐不健全是很大的問(wèn)題。旅游學(xué)科本身技術(shù)方面相對其他學(xué)科就弱化，更需要有這樣一些技術(shù)支持。另外全域旅游從粗放到精細，也需要信息化的助推。我最近提出從旅游公共服務(wù)與旅游信息化角度的規劃來(lái)說(shuō)的“6+2”旅游要素——“行、住、食、游、購、娛”+“信息”+“服務(wù)”，在原來(lái)的旅游要素基礎上加入信息與服務(wù)。

從管理到營(yíng)銷(xiāo)，到現在的服務(wù)階段，怎樣運用信息化提升服務(wù)管理水平呢？面向旅游管理者，設備、企業(yè)到游客，核心要素是旅游和各類(lèi)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。旅游業(yè)跟其他產(chǎn)業(yè)怎樣更好融合，特別是跟信息產(chǎn)業(yè)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)怎么融合？國家轉型升級過(guò)程中，最好的結果是高賦能，高賦能就是信息化，旅游+信息產(chǎn)業(yè)等于旅游信息化。

實(shí)際上旅游基礎設施加平臺加應用性，大部分在第一階段，包括下邊加上工具庫、知識庫、模型庫、方法庫才達到智慧，現在還在第一階段建設期里頭。

以“信息化自身屬性+面向旅游智能解決方案才能達到智慧旅游階段”為標準，國內大部分智慧旅游應用都還處于第一階段。將新技術(shù)運用到旅游產(chǎn)業(yè)，提出一些解決方案，這些解決方案設施平臺的應用層面還沒(méi)有達到智慧程度。

傳統的信息化解決方案主要面向 “管理”，解決信息基礎及目前管理存在的問(wèn)題。新型的信息化方案要面向服務(wù)，尤其是加上產(chǎn)業(yè)，知識庫、模型庫、案例庫、研究成果、相關(guān)領(lǐng)域的知識產(chǎn)權等，分享知識紅利，達到從管理框架到服務(wù)框架的轉換。

怎樣才算是智慧？旅游界目前只是跟風(fēng)，還沒(méi)有形成自己的一套體系?！笆逡巹潯碧岢雎糜我畔⒒?、智能化、人工智能，中央工作會(huì )議提出大數據產(chǎn)業(yè)，習近平總書(shū)記提到區塊鏈……這些實(shí)際上在旅游方面都有很好的應用場(chǎng)景，但是沒(méi)有很好去做。這些在旅游業(yè)上的高附加值很難體現出來(lái)。

總體來(lái)說(shuō)，新時(shí)期旅游信息化發(fā)展的主要特征主要有以下幾個(gè)方面：

對信息、內容、功能、服務(wù)需要、全域、互聯(lián)網(wǎng)+、大數據、先進(jìn)制造業(yè)、5G、區塊鏈等這些需要構建新的體系。這些新的體系應該怎樣？旅游信息化基礎設施、包括數據內容以及平臺體系等還都需要智能體系對它進(jìn)行支撐，這是我們目前智能體系比較欠缺的一個(gè)方面。

旅游信息化三用戶(hù)主要是旅游管理部門(mén)、企業(yè)、游客，面向對象設計原理包括“面向特點(diǎn)、面向類(lèi)型、面向用戶(hù)、適應環(huán)境、適應條件、適應人力物力能力、適應尺度、適應區域”等方面。智慧旅游目標是在信息化的基礎上，通過(guò)智能分析、決策、規劃、服務(wù)為不同用戶(hù)提供全面、科學(xué)、快捷、智能的解決方案，提升旅游信息服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng )新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用，增強旅游競爭力、提高旅游管理水平、擴大市場(chǎng)影響、實(shí)現旅游高效益創(chuàng )收。

以景區為例，對不同的景區來(lái)說(shuō)，用戶(hù)、景區管理者、游客、相關(guān)企業(yè)、政府，基于認知、管理、營(yíng)銷(xiāo)、導航、服務(wù)都不一樣，景區類(lèi)型也不一樣，規模、大小尺度、綜合、專(zhuān)業(yè)不一樣，信息化基礎不一樣，能力建設中西部有差異，能力建設、周邊等都需要知識拓展，需要從“需求、架構、內容、功能、平臺、設施、實(shí)施”等方面建設面向對象的體系。

目前存在的問(wèn)題是重建設，輕內容與數據庫建設；重技術(shù)體系，輕分析與知識儲存；大一統的設計與建設，功能上重展示、重管理，輕分析與服務(wù)，信息共享困難，缺乏專(zhuān)業(yè)人才；旅游附加值與附加效應增值不明顯；較少開(kāi)展需求分析等。昨天去江西參加智慧旅游，設計一大堆，需求分析沒(méi)有做，解決當地旅游哪些問(wèn)題，怎么跟信息化結合都沒(méi)有，這是我們統一要做的。

怎么解決這些問(wèn)題？第一需求分析，需求導向或者解決景區發(fā)展和管理問(wèn)題。智慧旅游規劃、能力建設評估包括資金、維護、基礎設施支撐能力建設，包括景區配套政策、支持資金等，在這個(gè)基礎上才做智慧旅游規劃，下一步才是建設。

我們以景區為例，旅游信息化一定不等于智慧旅游。景區類(lèi)型（縣域、綜合、單一），景區需求（問(wèn)題、突破點(diǎn)、方案），被動(dòng)主動(dòng)（規定、設計）等方案設計、論證、實(shí)施都是需要進(jìn)行的。景區需求與分類(lèi)密切相關(guān)，長(cháng)城公園一定跟故宮不一樣，我們沒(méi)有很好的分類(lèi)體系。要進(jìn)行差異化表現，有些需要管理、有些需要營(yíng)銷(xiāo)、有些轉型升級需要信息化都不一樣。以景區為例，景區類(lèi)別、規模、所有權、內部結構都不一樣，我們對智慧旅游需求也是不一樣的。

旅游智慧體系包括智能或智慧體系、旅游數據體系、旅游信息化基礎設施體系，目前在下面階段，上面比較缺失。

我們規劃數據庫都沒(méi)有，憑自己原來(lái)的經(jīng)驗和積累對那個(gè)地方判斷。很多學(xué)科背景做這個(gè)東西，我們需要從數據體系到智能體系。這里有知識庫，同地區有案例庫怎么界定它，包括智慧服務(wù)體系、包括基于互聯(lián)網(wǎng)挖掘與分析。

這是在海南做的聚集區分析。包括大數據普查、旅游資源目錄獲取、區域評價(jià)都做了這方面工作，包括數據挖掘算法、挖掘流程等，包括大數據大概做海南目錄3000多個(gè)。下面工作就是補漏，不是一個(gè)個(gè)調查，減少很多流程。包括基于多尺度旅游資源評價(jià)、模型，包括開(kāi)發(fā)一整套資源采集到發(fā)布、管理、評價(jià)一套網(wǎng)絡(luò )資源。

旅游信息化是大勢所趨，智慧旅游可助推從粗放到精細服務(wù)；智慧旅游要重視內容建設，特別是智能體系設計與建設；智慧旅游應用應該面向對象設計與差異化的解決方案；旅游信息化包括基礎設施、內容、平臺和智能體系；旅游信息與智慧旅游要加強信息標準化、規范化體系建設。

謝謝大家！