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各省、自治區、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團文化體育廣電和旅游局：

　　按照黨中央、國務(wù)院統籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的決策部署，結合當前疫情防控總體形勢，為扎實(shí)做好“六穩”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，推進(jìn)旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)，現就有關(guān)事項通知如下：

　　一、工作事項

　　(一)恢復跨?。▍^、市）團隊旅游。各?。▍^、市）文化和旅游行政部門(mén)在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當地?。▍^、市）黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。中、高風(fēng)險地區不得開(kāi)展團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復。

　　（二）調整旅游景區限量措施。旅游景區要繼續貫徹落實(shí)“限量、預約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調至50%。在嚴格落實(shí)各項防控措施的前提下，采取預約、限流等方式，開(kāi)放旅游景區室內場(chǎng)所。

　　二、工作要求

　　（一）強化疫情防控管理。各地要堅持把疫情防控擺在首位，統籌做好旅游安全等各項工作。要按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)管理、誰(shuí)負責”的原則，進(jìn)一步壓實(shí)旅游企業(yè)主體責任，指導旅游企業(yè)制定應急預案，明確疫情防控和安全突發(fā)事件應急措施和處置流程。要督促旅行社控制團隊規模，做好行程管理，將防控措施貫穿游客招徠、組織、接待各環(huán)節。在線(xiàn)旅游企業(yè)參照執行《旅行社有序恢復經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南》。

　　（二）規范旅游市場(chǎng)秩序。各地要創(chuàng )新發(fā)展理念，支持旅游企業(yè)綜合運用科技創(chuàng )新成果，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，擴大復工復業(yè)，加快轉型升級，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)組織要倡導誠信經(jīng)營(yíng)，強化行業(yè)自律，加強自我監督。旅游企業(yè)要落實(shí)質(zhì)量主體責任，嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務(wù)規范，不斷增強游客滿(mǎn)意度。

　　（三）加強旅游景區開(kāi)放管理。各地旅游景區要按照《旅游景區恢復開(kāi)放疫情防控措施指南》要求，加強清潔消毒和垃圾分類(lèi)處理。要在重要游覽點(diǎn)、觀(guān)景平臺、交通接駁點(diǎn)、狹窄通道、購票餐飲等容易形成游客擁堵的區域，采取有針對性的措施，加強疏導，指導游客做好安全防護。

　　（四）樹(shù)立文明旅游新風(fēng)尚。各地要通過(guò)多種形式開(kāi)展文明旅游宣傳，引導游客遵守旅游活動(dòng)中的疫情防護要求、安全警示和文明旅游規定；鼓勵和支持旅游企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)模式，推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式；加強對游客的宣傳教育，引導游客講究衛生、拒絕野味、理性消費，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

　　（五）提升應急處置能力。各地要嚴格落實(shí)屬地管理責任，加強與當地衛生健康部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，強化旅游目的地和客源地主管部門(mén)之間的協(xié)作，提升防控和應急處置能力。按照防控方案和應急預案，開(kāi)展應急演練、隱患排查、風(fēng)險評估等工作，及時(shí)發(fā)現苗頭性問(wèn)題并有效處置。發(fā)生異常情況要及時(shí)上報并暫停有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　（六）做好汛期旅游安全工作。各地要始終繃緊汛期旅游安全這根弦，進(jìn)一步壓實(shí)責任，根據當地防汛抗旱指揮部的安排，加強對索道、纜車(chē)、大型游樂(lè )設施等設備的安全檢查，達不到安全要求的堅決停止運營(yíng)或使用；加大水上旅游項目檢查指導，督促企業(yè)及時(shí)關(guān)注雨情預報和水情變化，密切關(guān)注汛情預報，避免組織旅游團到汛情嚴重的區域旅游；正在行程中的旅游團一旦遭遇突發(fā)汛情，要采取有效措施應對，必要時(shí)暫停旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　特此通知。

 

　　附件：旅行社有序恢復經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南

                                                                                                                                                                                        文化和旅游部辦公廳     

                                                                                                                                                                                                                      2020年7月14日

附件

旅行社有序恢復經(jīng)營(yíng)疫情防控措施指南

　　按照黨中央、國務(wù)院統籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的決策部署，結合當前疫情防控總體形勢，為指導全國旅行社做好疫情常態(tài)化防控和有序恢復經(jīng)營(yíng)工作，制定本指南。

　　一、總體要求

　　（一）堅持常態(tài)防控。各地文化和旅游行政部門(mén)應當按照屬地原則，把疫情防控擺在首位，結合團隊旅游涉及范圍廣、流動(dòng)性大、鏈條長(cháng)等特點(diǎn)，制定疫情防控方案和應急預案，及時(shí)動(dòng)態(tài)調整。指導旅行社嚴格執行疫情防控規定，按照相關(guān)技術(shù)指南，制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)疫情防控方案和應急預案，建立應對機制，開(kāi)展應急演練，提高處置能力。要按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)管理、誰(shuí)負責”的原則，壓實(shí)企業(yè)主體責任，把防控責任落實(shí)到具體部門(mén)和個(gè)人，從嚴做好游客招徠、組織、接待等環(huán)節的疫情防控工作。要提醒游客增強安全意識，積極配合旅行社做好各項防控措施。

　　（二）堅持有序恢復。各?。▍^、市）文化和旅游行政部門(mén)在做好疫情防控工作的前提下，經(jīng)當地?。▍^、市）黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。中、高風(fēng)險地區不得開(kāi)展團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復。

　　（三）堅持高質(zhì)量發(fā)展。各地文化和旅游行政部門(mén)要創(chuàng )新發(fā)展理念，支持旅行社綜合運用科技創(chuàng )新成果，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合,擴大復工復業(yè)，加快轉型升級，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)組織要倡導誠信經(jīng)營(yíng)，強化行業(yè)自律，加強自我監督。旅行社要落實(shí)質(zhì)量主體責任，嚴格執行產(chǎn)品質(zhì)量標準和服務(wù)規范，不斷增強游客滿(mǎn)意度。

　　二、行前管理

　　（四）加強風(fēng)險研判。旅行社要對旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全評估，選擇具有相應資質(zhì)且符合當地疫情防控要求的供應商、合作商，明確各方權責。要加強溝通聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握旅游目的地和客源地衛生健康部門(mén)疫情防控情況，做好線(xiàn)路設計、產(chǎn)品對接和預訂等工作。要強化數據分析，提高產(chǎn)品防疫標準。組團社和地接社應明確雙方疫情防控相關(guān)責任，加強協(xié)作配合，實(shí)現信息共享，確保團隊旅游平穩、有序、安全。

　　（五）控制組團規模。旅行社要嚴格落實(shí)各地防控要求，根據自身運營(yíng)能力和供應商、合作商接待能力，提前發(fā)布組團人數等產(chǎn)品防疫要求，從嚴控制團隊人數，提倡小規模旅游團隊。要合理安排團隊旅游線(xiàn)路、規模和出游時(shí)間，分時(shí)段、分批次、分區域開(kāi)展旅游活動(dòng)，避免游客聚集。

　　（六）配備防護用品。旅行社應當配備數量充足且符合一次性使用醫用口罩標準或相當防護級別的口罩、體溫檢測設備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護用品，為司機、導游和游客提供必要的防護保障。要正確儲存和使用消毒物品，遠離火源和電源，不得混用、混放,定期檢查并及時(shí)補充更換。要督促供應商、合作商對旅游包車(chē)、酒店客房、餐廳等接待設施和場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒清潔。

　　（七）加強宣傳引導。旅行社要嚴格落實(shí)團隊旅游各項制度和規范，依法簽訂旅游合同，明確各方權責。要主動(dòng)宣傳疫情防控知識，及時(shí)發(fā)布游客出游防控注意事項,提醒游客落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，增強游客自我防控意識。

　　（八）加強行前排查。旅行社要做好游客信息采集、健康檔案、檢測登記，要求游客報名時(shí)出示健康碼并在出行前再次核驗。對沒(méi)有通過(guò)健康碼檢核的游客要做好解釋說(shuō)明和勸阻工作。要嚴格落實(shí)體溫檢測制度，體溫異常的游客不允許參加行程，勸導其就醫檢查并做好登記。

　　三、行程管理

　　（九）落實(shí)防控措施。旅行社要嚴格落實(shí)各地在交通、住宿、餐飲、游覽、購物等方面的疫情防控要求，督促供應商、合作商落實(shí)通風(fēng)、消毒等措施。要加強對游客的體溫檢測，游客乘坐汽車(chē)等交通工具應全程佩戴口罩，嚴格執行景區和文化娛樂(lè )場(chǎng)所“限量、預約、錯峰”等措施，主動(dòng)配合接待單位做好疫情防控相關(guān)工作。

　　（十）加強服務(wù)規范。旅行社要進(jìn)一步落實(shí)《旅行社服務(wù)通則》《導游服務(wù)規范》等行業(yè)標準，加強對游客的安全提示和行程管理。導游要做好游客在乘車(chē)、入住、購票、游覽、就餐等環(huán)節的防控提醒，引導游客科學(xué)佩戴口罩，保持安全距離。提醒游客配合開(kāi)展健康檢疫，做好個(gè)人防護。行程結束后，旅行社要做好旅游團隊檔案整理并妥善保管。

　　（十一）倡導文明旅游。旅行社應當結合疫情防控工作，加強文明旅游宣傳，推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式。要加強對游客的宣傳引導，倡導講究衛生、拒絕野味、理性消費，提醒游客規范處理垃圾，樹(shù)立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

　　四、企業(yè)內部管理

　　（十二）加強辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理。旅行社要落實(shí)防控責任，制定企業(yè)內部疫情防控方案和應急預案，做好辦公場(chǎng)所和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)衛生清潔、消殺和通風(fēng)等工作。要減少開(kāi)會(huì )頻次和會(huì )議時(shí)長(cháng)，盡可能使用網(wǎng)絡(luò )會(huì )議工具。辦公場(chǎng)所和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當將日常值守、清潔消毒、檢測登記、垃圾清理、場(chǎng)地巡查、安全管理等各個(gè)防疫環(huán)節的責任落實(shí)到人，并根據當地疫情防控要求，及時(shí)動(dòng)態(tài)調整。

　　（十三）做好員工監測。旅行社應當按照當地要求做好員工健康管理，建立《員工健康記錄表》，每日進(jìn)行體溫檢測，及時(shí)掌握員工健康狀態(tài)、出行軌跡等情況。發(fā)現員工出現發(fā)熱、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等相關(guān)癥狀，及時(shí)安排到就近定點(diǎn)醫療機構就診，并跟蹤相關(guān)情況。要在導游上崗前進(jìn)行健康碼檢核，要求導游科學(xué)佩戴口罩。

　　（十四）加強教育培訓。旅行社應當開(kāi)展常態(tài)化疫情防控措施和應急處置等方面的專(zhuān)項培訓，督促員工掌握疫情防控、個(gè)人防護、衛生健康及應急處置等方面的知識，提高員工疫情防控和應急處置能力。要壓實(shí)導游責任，細化崗位職責，做好全陪、地陪等各項服務(wù)工作。

　　五、應急處置

　　（十五）建立協(xié)同機制。旅行社應當預先掌握旅游目的地和客源地衛生健康部門(mén)、定點(diǎn)醫療機構等聯(lián)系方式，并確保導游等服務(wù)人員知曉。要加強與合作商、供應商的協(xié)調聯(lián)動(dòng)，暢通疫情上報通道，發(fā)現疑似疫情應及時(shí)向當地衛生健康部門(mén)、文化和旅游行政部門(mén)報告。

　　（十六）做好應急處置。旅游團隊如發(fā)現疑似癥狀人員，旅行社要立即停止該團旅游活動(dòng)并第一時(shí)間報告，配合相關(guān)部門(mén)做好疫情排查和防控措施。旅游團隊中一旦出現確診病例，旅行社要立即落實(shí)應急處置預案，配合相關(guān)部門(mén)和單位做好患者隔離、密切接觸者追蹤等工作，妥善處理善后事宜。

　　六、保障措施

　　（十七）加強組織領(lǐng)導。各地文化和旅游行政部門(mén)要嚴格落實(shí)屬地管理責任，加強與當地衛生健康部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，強化旅游目的地和客源地主管部門(mén)之間的協(xié)作，提升防控和應急處置能力，確保有序恢復經(jīng)營(yíng)工作平穩有序。

　　（十八）加強監督檢查。各地文化和旅游行政部門(mén)要督促旅行社按照“一團一報”制度，在全國旅游監管服務(wù)平臺填報旅游團隊信息，上傳電子合同。要加強對旅行社的監督檢查，對疫情防控措施落實(shí)不力的要及時(shí)糾正，依法依規查處違法經(jīng)營(yíng)行為，維護市場(chǎng)秩序。

　　（十九）加強日常調度。各地文化和旅游行政部門(mén)要按照防控方案和應急預案，明確疫情防控、安全突發(fā)事件應急措施和處置流程，開(kāi)展應急演練、隱患排查、風(fēng)險評估等工作，及時(shí)發(fā)現苗頭性問(wèn)題并有效處置。發(fā)生異常情況要及時(shí)上報并暫停有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。