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為促進(jìn)疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展，11月18日的國務(wù)院常務(wù)會(huì )議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。會(huì )議指出，旅游消費潛力巨大，要支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語(yǔ)音導覽等服務(wù)，打造特色景區數字展覽館，鼓勵景區加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)力度，引導云旅游等新業(yè)態(tài)發(fā)展等舉措。旅游數字化、智慧化迎來(lái)了新一輪政策利好。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”供需兩側良性互動(dòng)促消費

　　科技與文化正在成為旅游業(yè)發(fā)展的主動(dòng)能，新的旅游消費需求正在積聚，而“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合創(chuàng )新成為強大的推進(jìn)器。

　　“新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，給旅游業(yè)轉型升級提供了重要契機，旅游業(yè)和科技的融合也將越來(lái)越深?！眹鴦?wù)院發(fā)展研究中心公共管理與人力資源研究所研究員楊曉東對中國經(jīng)濟時(shí)報記者表示，此次國務(wù)院常務(wù)會(huì )議針對“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”提出的一些措施，包括建設智慧旅游景區、鼓勵景區加大線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)以及加強旅游安全監測和線(xiàn)上投訴處理等，釋放了提振國內旅游市場(chǎng)的強烈信號，對進(jìn)一步深化旅游供給側結構性改革、規范旅游市場(chǎng)秩序、推動(dòng)旅游業(yè)轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展，有著(zhù)重要的意義。

　　新契機下，旅游業(yè)發(fā)展需要有新思維和新模式。其中，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結合必不可少。中國旅游研究院數據分析所助理研究員曾甜對中國經(jīng)濟時(shí)報記者表示，從需求角度來(lái)說(shuō)，應進(jìn)一步完善旅游景區的智慧化，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步滲透至旅游者出游的各個(gè)環(huán)節，提高旅游的便利化程度，提升游客的旅游體驗，進(jìn)而激發(fā)旅游消費潛力。從供給角度來(lái)說(shuō)，從互聯(lián)網(wǎng)的巨大信息流中充分挖掘旅游資源的內涵，豐富旅游產(chǎn)品形態(tài)，滿(mǎn)足日益多元化和個(gè)性化的需求。同時(shí)，通過(guò)游客數據分析和營(yíng)銷(xiāo)推廣目標選擇落實(shí)線(xiàn)上的精準營(yíng)銷(xiāo)策略。此外，促進(jìn)消費者向上游生產(chǎn)者轉變，形成供需兩側的良性互動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上的分享來(lái)促進(jìn)消費。

　　智慧旅游興起 文旅深度融合趨勢明顯

　　隨著(zhù)大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下的旅游市場(chǎng)本身正在發(fā)生變化，而新冠肺炎疫情的發(fā)生加速了這一變化的進(jìn)程。

　　曾甜分析表示，基礎設施的改善和汽車(chē)保有量的增加，再加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據支撐的智慧旅游興起，自駕、自助出游成為主流，多元化和個(gè)性化的需求帶動(dòng)了相關(guān)特色旅游產(chǎn)品的發(fā)展?！敖?jīng)過(guò)疫情和市場(chǎng)的雙重洗禮，旅游業(yè)必然迎來(lái)產(chǎn)業(yè)格局的重構，傳統的產(chǎn)業(yè)需要走向現代，大的產(chǎn)業(yè)需要走向強的產(chǎn)業(yè)?！痹饘Ρ緢笥浾弑硎?。談及今年旅游的新特征，攜程旅游相關(guān)人士對本報記者表示，今年以來(lái)，旅游呈現以下新特點(diǎn)：登山、滑雪等“主題旅游”興起；“私家團”小團旅游崛起成為新常態(tài)；“直播”帶動(dòng)高星酒店、自由行成為恢復龍頭；“定制游”走向大眾，高端定制分化；“景區預約”成為習慣，智慧景區進(jìn)一步普及；“租車(chē)自駕”成為年輕人的旅行生活方式。

　　同程旅行研究院首席研究員程超功向本報記者介紹，今年他們在旅游數字化方面推出了同城全域通項目，重點(diǎn)打造“內容+服務(wù)”“好景+好物”的文旅消費場(chǎng)景。比如，用3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區、各類(lèi)公共場(chǎng)所提供自動(dòng)導覽、智慧地圖、VR預訂、3D展品、AI智能客服、網(wǎng)紅直播、自定義攻略、定制游戲、大數據后臺等功能，整合本地化吃、住、行、游、購、娛等要素，為游客提供一站式優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。

　　在楊曉東看來(lái)，未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展會(huì )有以下新趨勢。一是科技的支撐作用會(huì )越來(lái)越強，包括景區的智能化升級改造、在線(xiàn)旅游消費和在線(xiàn)旅游體驗的豐富度、多樣化等方面會(huì )進(jìn)一步增強。二是旅游消費需求會(huì )進(jìn)一步釋放，隨著(zhù)居民生活水平的提高及日益增長(cháng)的精神文化需求不斷增加，旅游消費市場(chǎng)會(huì )持續繁榮。三是文化和旅游融合發(fā)展趨勢更明顯。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，未來(lái)，文化和旅游將會(huì )深度融合。

　　多措并舉促進(jìn)疫情防控常態(tài)化下旅游業(yè)健康發(fā)展

　　隨著(zhù)疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，國內旅游消費市場(chǎng)信心逐步恢復，國內旅游業(yè)全面復蘇。接下來(lái)，應該如何促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展？

　　曾甜認為，對景區而言，無(wú)論是否有疫情發(fā)生，旅游業(yè)健康發(fā)展都要做到以下三點(diǎn)。一是要做好推廣營(yíng)銷(xiāo)，讓游客了解最新的旅游目的地和旅游產(chǎn)品的信息，以吸引更多的游客；二是做好景區建設，提升游客的旅游體驗，以留住游客或者提高回訪(fǎng)率；三是做好監管，尤其是售后反饋，以促進(jìn)旅游業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率不斷提升，線(xiàn)上化、智能化已經(jīng)成為旅游業(yè)的基本需求。

　　“而在疫情防控常態(tài)化下，我們還要在保證疫情得到有效防控的同時(shí)，保障游客的旅游體驗?！痹鹋e例說(shuō)，比如，文化和旅游部配合國家防控措施逐步開(kāi)放周邊游、省內游和跨省游的措施，既保證了游客的旅游權利，又讓疫情得到了有效防控。從市場(chǎng)主體的角度來(lái)說(shuō)，預約游、云旅游、無(wú)接觸式服務(wù)等形式保障了游客的旅游體驗。

　　楊曉東認為，旅游業(yè)健康發(fā)展，一方面需要各地旅游景區和旅游目的地做好安全工作，防疫措施應到位，要繼續制定完善防疫分類(lèi)指引，疫情防控工作仍不能松懈。另一方面，各地景區和旅游目的地要利用大數據等技術(shù)手段，嚴格按照“限量、預約、錯峰”要求，合理限制最大接待游客量和景區最大承載量。最后，要積極完善和優(yōu)化旅游企業(yè)管理制度，加強市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)研究，強化科技應用，加快研發(fā)升級更具市場(chǎng)競爭力的旅游產(chǎn)品。