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針對旅游目的地品牌建設現狀、問(wèn)題及發(fā)展建議的剖析


從國外的“百分之百純凈新西蘭”“不可思議的印度”,到國內的“好客山東”“大美青?!?,旅游目的地品牌建設越來(lái)越成為國內外旅游業(yè)競爭的焦點(diǎn)。獨特而鮮明的品牌能使旅游目的地在眾多競爭者中脫穎而出,從而獲得地方旅游發(fā)展的競爭優(yōu)勢和新發(fā)展機會(huì )。

一、現狀

1.品牌建設正成為旅游目的地提升競爭力的重要手段

經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展,國內旅游業(yè)發(fā)展日益成熟,游客旅游經(jīng)驗更加豐富,對旅游目的地產(chǎn)品供給質(zhì)量的要求越來(lái)越高,旅游目的地之間的競爭正由過(guò)去的重“硬件”建設轉向重“軟實(shí)力”和內容建設。品牌建設成為旅游目的地塑造本地鮮明旅游特色,在眾多競爭對手中脫穎而出的重要手段。全國主要旅游城市都提出了旅游品牌宣傳口號,并通過(guò)多樣化的手段進(jìn)行傳播,以提升當地旅游競爭力。在吸引國內游客的同時(shí),許多旅游目的地著(zhù)眼國際,積極打造世界級旅游目的地品牌。如北京市打造世界文化名城和國際旅游目的地,廣西打造世界健康旅游目的地等。

2.旅游目的地品牌形象由高大上的城市形象向生活化、具體化的城市形象轉變

生活水平的提高使人們對美好生活的需求激增。游客的旅游訴求從游覽觀(guān)光向休閑度假體驗轉變,更注重在旅游目的地的深度體驗,更關(guān)注對當地生活方式和民俗文化的體驗,以融入當地生活。地方美食成為目的地品牌構建的重要組成。如成都市以其豐富多樣的美食和閑適的生活方式,成為游客最喜歡的旅游目的地之一,同時(shí)也被聯(lián)合國教科文組織創(chuàng )意城市網(wǎng)絡(luò )授予了“美食之都”的稱(chēng)號。與此同時(shí),許多目的地的宣傳口號也開(kāi)始向生活性?xún)热蒉D變。如河北省的旅游宣傳口號由“誠義燕趙,勝境河北”轉變?yōu)椤熬╃芨5?,?lè )享河北”,重慶市由“重慶,非去不可”轉變?yōu)椤按笊酱笏灰钩?,重情重義重慶人”,用諸如“樂(lè )享”“不夜城”“重情重義”這種詞匯,更加凸顯旅游目的地的生活屬性和人文特色。

3.旅游目的地品牌宣傳渠道正由傳統媒體向新媒體轉變

2007年,“好客山東”品牌在中央電視臺《朝聞天下》欄目的連續播映,拉開(kāi)了全國旅游目的地品牌建設和品牌營(yíng)銷(xiāo)的序幕,國內其他旅游目的地紛紛效仿,通過(guò)電視、報紙雜志等傳統媒體進(jìn)行目的地品牌的宣傳。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,我國網(wǎng)民數量激增,截至2020年6月,我國手機網(wǎng)民達8.97億,手機上網(wǎng)比例高達99.3%?;谝苿?dòng)終端的微博、微信、抖音等新媒體快速發(fā)展,成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道。2019年,抖音日活躍用戶(hù)數突破4億,微信月活躍用戶(hù)數超過(guò)11.5億,微博月活躍用戶(hù)達到5.16億,這些新媒體成為游客獲取旅游信息的重要渠道。許多旅游目的地在新媒體平臺上開(kāi)通官方賬號,以發(fā)布活動(dòng)信息、宣傳視頻等手段傳播目的地品牌,有些旅游目的地還通過(guò)邀請網(wǎng)紅、達人到本地的方式制造話(huà)題,提高關(guān)注度。重慶、西安、成都等城市通過(guò)抖音平臺的推廣和宣傳,一躍成為網(wǎng)紅旅游城市。

4.旅游目的地品牌更新迭代速度加快

旅游目的地的品牌不是一成不變的,而是隨著(zhù)目的地旅游發(fā)展階段和游客需求變化不斷更新。一個(gè)好的旅游目的地品牌應是精準的、獨特的,更應是與時(shí)俱進(jìn)的,在這一點(diǎn)上,烏鎮是一個(gè)很好的范例。烏鎮品牌的打造,經(jīng)歷了旅游古鎮、會(huì )展古鎮、文化古鎮三個(gè)階段,從最初單一的古鎮觀(guān)光,到以世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )為契機打造集住宿、餐飲、會(huì )展于一體的國際會(huì )展目的地,再到后來(lái)深耕文化,創(chuàng )辦烏鎮戲劇節,豐富古鎮文化業(yè)態(tài),著(zhù)重凸顯烏鎮文化品牌。烏鎮旅游形象的變化,是根據消費需求和自身發(fā)展階段的變化不斷升級發(fā)展的過(guò)程。此外,許多旅游目的地都在不斷探索更新自己的旅游品牌,如貴州在“多彩貴州”的基礎上,深耕山地旅游新業(yè)態(tài),打造“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”新旅游品牌;杭州從之前的“上有天堂,下有蘇杭”轉向打造“東方休閑之都”。旅游目的地品牌更新迭代,是適應時(shí)代變化的重要產(chǎn)物,也是推動(dòng)旅游目的地發(fā)展的不竭動(dòng)力。

二、問(wèn)題

我國旅游目的地品牌經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已經(jīng)取得了一定成績(jì),但在品牌定位、品牌形象、品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理等方面仍存在一些問(wèn)題。

1.品牌定位存在同質(zhì)化現象

旅游目的地的品牌定位是品牌化戰略的前提。目前國內許多旅游目的地在進(jìn)行品牌定位時(shí),未能充分挖掘本地文化本源和特色,導致品牌定位與其他旅游目的地混淆。例如,有些地區熱衷于對名人故里的爭奪,造成了旅游目的地之間品牌的同質(zhì)化現象。此外,“最后”“最”等詞匯在旅游目的地品牌打造中頻繁使用,許多生態(tài)旅游目的地以“最后一片原始森林”為定位,而稻城亞丁和西藏都以“地球上最后一片凈土”定位自己。這些相似的品牌定位使得游客難以區分,甚至會(huì )造成審美疲勞,難以凸顯旅游目的地獨特的品牌形象。

2.品牌形象出現低俗化現象

一個(gè)好的旅游目的地品牌能夠在游客心目中樹(shù)立起獨特的、無(wú)法代替的形象,但我國旅游目的地在品牌打造過(guò)程中,出現了為博眼球使用低俗語(yǔ)言的現象,如“我靠重慶,涼城利川”等,這樣的宣傳口號,雖然能引發(fā)“眼球”效應,但其負面效應遠大于由此帶來(lái)的市場(chǎng)宣傳,對旅游目的地而言得不償失。

3.品牌營(yíng)銷(xiāo)方式落伍

多數旅游目的地受資金限制,在品牌營(yíng)銷(xiāo)中投入不足,宣傳方式傳統,宣傳渠道單一,很多旅游目的地還主要依靠電視、街頭(地鐵)廣告、推介會(huì )、大篷車(chē)等傳統手段進(jìn)行品牌推廣,難以將營(yíng)銷(xiāo)信息有效傳遞給目標游客,且營(yíng)銷(xiāo)成本高,營(yíng)銷(xiāo)效果差,制約了旅游目的地品牌的推廣。

4.品牌重建設輕管理情況普遍存在

品牌具有生命周期,因此旅游目的地在品牌建立后,應隨著(zhù)旅游目的地所處的發(fā)展階段,有針對性地維護和調整品牌形象。目前國內大多數旅游目的地還沒(méi)有意識到品牌管理與維護的重要性,沒(méi)有建立起完善的品牌建設效果評估機制,而過(guò)分關(guān)注短期利益,忽視長(cháng)遠發(fā)展,導致品牌生命周期縮短,出現品牌知名度下降、品牌定位逐漸模糊等現象。許多旅游目的地在建立起旅游品牌后,沒(méi)有進(jìn)行很好的管理和維護,旅游市場(chǎng)管理滯后、旅游服務(wù)意識不足、衛生條件差等問(wèn)題都會(huì )給游客留下壞印象,從而嚴重損害旅游目的地品牌的美譽(yù)度。無(wú)論是天價(jià)餐飲消費事件,還是導游辱罵游客事件,類(lèi)似事件都是旅游目的地品牌建設中的巨大污點(diǎn),值得旅游目的地反思。

三、發(fā)展建議

1.利用大數據洞察游客需求

旅游目的地在進(jìn)行品牌定位時(shí),不僅要考慮自身的資源、文化特色,還應充分考慮游客對目的地的感知。在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代,可以充分利用多渠道網(wǎng)絡(luò )大數據,深刻洞察游客偏好和心理,了解游客對旅游目的地的核心關(guān)注點(diǎn),凝練旅游目的地與眾不同的特色,打造本地獨有品牌形象,并通過(guò)完善配套設施、產(chǎn)品和服務(wù),不斷提升目的地在游客心目中的地位。通過(guò)大數據還可以對游客的年齡、籍貫、性別、喜好等進(jìn)行分析研判,鎖定主要客源市場(chǎng)和主要客源人群,從而進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播,提升旅游目的地品牌的傳播效果,降低傳播成本。

2.構建基于地格的旅游目的地品牌形象

地格是一個(gè)地方的自然人文特征,它體現為地方精神、地方依戀與核心價(jià)值。旅游地格根植于旅游目的地,是對目的地生活方式與環(huán)境有代表力、對客源地游客有吸引力、對競爭地具有可持續競爭力的人文與自然特征因素,旅游目的地可以以地格為核心,打造本地具有持久競爭優(yōu)勢的品牌。旅游目的地在構建品牌形象的過(guò)程中,應充分考慮地格的作用,打造獨具地方特色的、極具吸引力的品牌形象,并堅決抵制低俗的旅游目的地品牌形象。

3.創(chuàng )新旅游目的地品牌傳播方式

旅游目的地品牌傳播應重視發(fā)揮新興媒體的作用,充分利用微信、微博等社交平臺和短視頻平臺,通過(guò)用戶(hù)分享,傳播品牌,打造口碑。此外,旅游目的地還應重視品牌的創(chuàng )新,利用自身優(yōu)勢不斷打造旅游新IP,以提高品牌的知名度和影響力。海南省利用自貿港優(yōu)勢和國際旅游島優(yōu)勢,突出打造離島免稅購物新品牌,成為國內游客回流后的購物首選地,也在國內外建立起海南高品質(zhì)購物的新形象。

4.旅游目的地品牌的持久建設

旅游目的地發(fā)展階段和市場(chǎng)需求是動(dòng)態(tài)變化的,因此旅游目的地品牌在建設中需要緊跟時(shí)代腳步和游客需求,進(jìn)行持續不斷的創(chuàng )新和運營(yíng)管理。旅游目的地在品牌打造過(guò)程中,既要將原有品牌根據時(shí)代發(fā)展賦予其新的內涵和內容,也要隨著(zhù)市場(chǎng)需求的變化,在品牌中不斷加入新元素,亦或者重新定位,以使旅游目的地品牌形象在核心客群中始終保持高占有率。值得注意的是,并不是所有的旅游目的地品牌建設措施都是有效的,所以應對品牌建設的效果進(jìn)行正確的評估,并且建立起危機事件應對體系,以防止和降低旅游危機事件給旅游目的地品牌帶來(lái)的負面影響。

注:本文轉載自中國旅游報,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀(guān)點(diǎn)和對其真實(shí)性負責。如有侵權行為,請聯(lián)系我們,我們會(huì )及時(shí)刪除。
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